Polisi Pemulangan Sumbangan
Donation Refund & Cancellation Policy — Ketelusan pengurusan infaq dan garis panduan pemulangan dana bagi transaksi sumbangan di portal rasmi Yayasan Kebajikan At-Tibyan.
1Sifat Sumbangan Sukarela (Charitable Donations)
Yayasan Kebajikan At-Tibyan (PPM-014-06-25082020) beroperasi sebagai pertubuhan bukan kerajaan (NGO) kebajikan berdaftar di Malaysia. Semua bayaran yang dibuat melalui portal ini adalah berbentuk sumbangan sukarela (infaq, sedekah, wakaf, atau zakat) yang disalurkan terus bagi menyokong aktiviti kemanusiaan, kebajikan asnaf, pendidikan anak yatim/asnaf, dan dakwah komuniti.
Prinsip Asas Pemulangan
Oleh kerana dana sumbangan disalurkan dengan segera kepada penerima manfaat dan program bantuan lapangan yang mendesak, sumbangan yang telah dibuat secara sah secara amnya adalah muktamad dan tidak boleh dipulangkan melainkan berlaku keadaan khas seperti yang digariskan di bawah.
2Keadaan Yang Layak Untuk Bayaran Balik (Eligible Scenarios)
Pihak Yayasan bersedia meneliti dan memproses permohonan pemulangan sumbangan sekiranya berlaku keadaan berikut:
Transaksi Berganda (Duplicate Payment)
Penyumbang dicaj lebih daripada sekali bagi satu sumbangan akibat masalah teknikal gerbang pembayaran (payment gateway) atau gangguan sambungan internet.
Kesilapan Jumlah Jelas (Erroneous Amount)
Kesilapan ketara semasa menaip jumlah sumbangan (contohnya ingin menyumbang RM50.00 tetapi tersilap memasukkan RM5,000.00).
Transaksi Tanpa Kebenaran (Unauthorized)
Sumbangan yang dibuat menggunakan kad kredit/debit atau akaun perbankan yang dicuri, disalahguna, atau tanpa kebenaran pemilik sah dengan bukti laporan yang sah.
3Tempoh & Prosedur Permohonan Pemulangan
Bagi memastikan siasatan telus dan adil dapat dijalankan, permohonan bayaran balik hendaklah mematuhi langkah berikut:
- ATempoh Masa Permohonan: Permohonan mestilah dikemukakan dalam tempoh tujuh (7) hari hingga empat belas (14) hari bekerja dari tarikh transaksi dibuat. Permohonan selepas tempoh ini mungkin tidak dapat diproses kerana dana telah diagihkan ke akaun projek kebajikan.
- BMaklumat Diperlukan: E-melkan permohonan ke [email protected] dengan tajuk "Permohonan Pemulangan Sumbangan - [Nama Penyumbang]" serta sertakan:
• Nama penuh penyumbang dan nombor kad pengenalan / pasport.
• Nombor telefon dan alamat e-mel yang digunakan semasa transaksi.
• Nombor rujukan transaksi / resit sistem (No. Resit YKAT / FPX Transaction ID / Stripe Charge ID).
• Bukti transaksi penyata bank atau tangkapan skrin penolakan bayaran.
• Sebab terperinci permohonan bayaran balik.
4Tempoh Pemprosesan & Caj Transaksi
- Pihak pengurusan Yayasan akan menyemak permohonan dalam tempoh 3 hingga 5 hari bekerja selepas menerima dokumen lengkap.
- Sekiranya diluluskan, pemulangan dana akan dikreditkan semula ke akaun bank atau kad asal penyumbang dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja bergantung kepada masa pemprosesan bank pihak penyumbang.
- Sebarang caj pemprosesan gerbang pembayaran pihak ketiga (seperti caj gerbang FPX, kad kredit, atau caj pindahan bank asal) yang tidak boleh dipulangkan oleh penyedia servis kewangan mungkin akan ditolak daripada jumlah akhir bayaran balik.
5Implikasi Terhadap Resit Pelepasan Cukai (LHDN)
Sekiranya Resit Rasmi Pelepasan Cukai LHDN di bawah Subseksyen 44(6) Akta Cukai Pendapatan 1967 (No. Rujukan: LHDN.01/35/42/51/179-6.4421) telah dikeluarkan kepada penyumbang bagi transaksi berkaitan, resit tersebut akan dibatalkan secara rasmi dalam sistem rekod Yayasan dan dilaporkan kepada Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia sewajarnya.
Perlukan Bantuan Berkenaan Transaksi Sumbangan?
Pasukan kewangan dan pentadbiran Yayasan Kebajikan At-Tibyan sedia membantu anda.